CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y NORMAS DE FUNCIONAMIENTO DE SENDAVIVA
1. Titularidad del portal
2. Información previa
2.2. Estas condiciones generales de contratación regularán expresamente las relaciones surgidas entre SENDAVIVA y los usuarios que contraten la prestación de servicios, productos o reservas, ofrecidos a través de la página web (en adelante, las “Condiciones Generales de Contratación”).
2.3. Los usuarios pueden acceder a las Condiciones Generales de Contratación a través de la página web y también pueden proceder a la impresión de las mismas.
2.4. Las presentes Condiciones Generales de Contratación se han elaborado, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2.5. Las presentes Condiciones Generales de Contratación están vigentes desde la última actualización realizada el (día de publicación).
2.6. Las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como todos los contenidos de la web, están redactadas en idioma español.
3. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación
3.2. SENDAVIVA se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como, en su caso, las Condiciones Particulares de Contratación u otras condiciones generales o específicas, reglamentos de uso o avisos que resulten aplicables. Se entenderá cumplido el deber de notificación a los usuarios mediante la publicación de las nuevas Condiciones Generales y/o Particulares de Contratación en la página web.
3.3. Las modificaciones tendrán validez desde su fecha de publicación y afectarán únicamente a los usuarios que contraten con posterioridad.
4. Aceptación de las Condiciones Particulares de Contratación y de las Normas de Funcionamiento.
4.2. La compra por parte del usuario de cualquier producto, servicio o reserva a través de la página web supone aceptar las normas de funcionamiento del parque, las Condiciones Generales de Contratación y las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de SENDAVIVA.
4.4. El usuario declara que la información contenida en la página web, la información general sobre productos ofrecidos y las Condiciones Generales de Contratación, son bastantes y suficientes para la exclusión de error en la formación del consentimiento.
5. Vigencia de servicios y reservas.
5.2. Las cualidades de los servicios y ofertas de reservas se detallan en la página web.
5.3. No obstante, SENDAVIVA se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los servicios u ofertas de reservas que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma.
5.4. Durante la prestación del servicio existe la posibilidad de rescindir de éste, o de cerrar cualquier instalación, sin previo aviso, por los siguientes motivos:
- Seguridad, salud pública o crisis sanitaria.
- Fenómeno meteorológico.
- Incendios o riesgo de incendio.
- Fallos de suministros básicos (electricidad, agua, telecomunicaciones, etc.).
Cualquier otra causa que suponga fuerza mayor.
6. Accesibilidad del contrato
6.2. Se pone en conocimiento que SENDAVIVA archiva el documento electrónico en el que se formaliza el contrato y este es accesible escribiendo al correo electrónico info@sendaviva.com.
7. Idiomas de la contratación
7.2. El usuario puede realizar la contratación en el idioma español.
8. Trámites
8.2. Para adquirir los productos, servicios o reservas, el usuario puede dirigirse al apartado correspondiente de la página web, siguiendo todas las indicaciones, instrucciones y fases establecidas.
8.3. Finalizado el proceso de y previamente a la prestación del servicio o reserva, el usuario recibirá una confirmación de este por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido.
9. Precio
9.2. Los precios correspondientes a los productos, servicios o reservas se muestran con anterioridad al proceso de compra.
9.3. Todos los productos, servicios y reservas ofrecidos tienen carácter oneroso. El precio aplicable a cada uno de ellos, incluidas las promociones o descuentos vigentes, será el establecido en la web en cada momento.
9.4. Todas las ofertas de productos, servicios o reservas indican el precio de venta en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
9.5. Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).
10. Formas de pago en servicios
10.2. El cliente podrá abonar el importe de su servicio optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD.
10.3. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
10.4. Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de SENDAVIVA.
10.5. Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
10.6. Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
10.7. Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
10.8. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a SENDAVIVA al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
- PayPal
- Bizum
10.10. Es un servicio rápido y sencillo donde puede enviar y recibir dinero a través de la app de su entidad bancaria. El dinero llega a nuestra cuenta de manera inmediata y de forma segura.
10.11. En este punto, nos remitimos a las condiciones de uso relativas a dicho proveedor de servicios de pago, en la siguiente dirección web: https://bizum.es/politica-de-privacidad/
11. Formas de pago en las reservas
11.2. SENDAVIVA dispone de las siguientes formas de pago:
- Pago íntegro en el momento de la reserva
12. Prohibición de reventa
12.2. Las entradas, servicios o reservas adquiridas a través de PARQUE DE LA NATURALEZA DE NAVARRA S.A. son de uso estrictamente personal para el titular indicado en el proceso de compra y no podrán ser revendidas, cedidas, transmitidas ni comercializadas a terceros, ya sea de manera gratuita u onerosa, salvo autorización previa y expresa de la empresa.
12.3. Cualquier intento de reventa, cesión o uso comercial o lucrativo de las entradas sin autorización será considerado una infracción grave de las presentes condiciones. En estos casos, SENDAVIVA podrá anular automáticamente la validez de las entradas afectadas, denegar el acceso al recinto y adoptar las acciones legales que resulten oportunas.
12.4. Con el fin de comprobar la correcta titularidad, SENDAVIVA se reserva el derecho de solicitar al usuario, en los puntos de acceso al recinto, la exhibición de su documento de identidad u otra acreditación válida que permita verificar la correspondencia entre la entrada y la persona que accede.
13. Normas de funcionamiento
13.2. En todo momento para el acceso a las atracciones, shows, planes, servicios o reservas es necesario cumplir con las normas expuestas a su entrada, así como la de seguir todas las recomendaciones de los operadores.
13.3. La edad mínima para poder entrar solo en SENDAVIVA es de 16 años. Los menores de 16 años deberán ir acompañados por el padre, la madre o un tutor legal.
13.4. El acceso a SENDAVIVA con alimentos o bebidas adquiridos fuera de las instalaciones se encuentra prohibido con carácter general, en la medida en que SENDAVIVA dispone de instalaciones de restauración expresamente previstas a tal efecto, dentro del conjunto de actividades que forman parte de su finalidad y objeto social, y con el fin de que el visitante disfrute de una experiencia temática lo más plena posible así como mantener las instalaciones en adecuadas condiciones de higiene y limpieza. El consumo de dichos alimentos y/o bebidas podrá llevarse a cabo fuera del recinto en los espacios habilitados a tal efecto, pudiendo, si se desea, reingresar al reciento con el mismo título habilitante válido para el día de la visita. SENDAVIVA habrá de indicar dicha posibilidad en lugar bien visible en los accesos al recinto, a fin de dar a conocer lo establecido en esta . Las terrazas de restauración repartidas por todo el Parque son para uso exclusivo de los clientes que hayan adquirido su comida en cualquiera de los establecimientos de gastronomía de SENDAVIVA.
13.5. A este respecto se comunica al usuario que, dentro de las instalaciones, SENDAVIVA pone a disposición de los visitantes una amplia oferta de restauración, y se ofertan alimentos preparados para personas con necesidades alimenticias especiales como lo son las personas celiacas o con alergias, no obstante lo cual podrán aplicar excepciones a la prohibición establecida en el párrafo anterior en caso de bebés menores de 2 años y por prescripción médica debidamente acreditada.
13.6. El incumplimiento de la presente prohibición facultará al SENDAVIVA y a su personal para denegar el acceso a las instalaciones o requerir la retirada o depósito de los alimentos y bebidas no autorizados. En caso de reiteración, resistencia o incidencia, el personal podrá adoptar todas las medidas que resulten necesarias para garantizar el cumplimiento de esta cláusula, incluidas las de carácter disciplinario, de seguridad o, en su caso, de expulsión del recinto, sin derecho a reembolso alguno por el importe de la entrada no disfrutada, y sin perjuicio de las responsabilidades legales que pudieran derivarse.
13.7. Tampoco se permite el acceso con mascotas al parque, excepto perros guía o de asistencia / servicio para personas con discapacidad.
13.8. No se puede acceder al parque con patinetes, por motivos de seguridad y tranquilidad de los diferentes animales.
13.9. El uso del bañador está reservado para las atracciones acuáticas, no siendo posible su uso en el resto del recinto. Existen taquillas en distintos puntos del parque para facilitar en acceso a atracciones acuáticas.
14. Derecho de desistimiento
14.2. El usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, en aquellos productos adquiridos a través de la tienda online de SENDAVIVA en los que legalmente aplique el derecho de desistimiento, a partir del día de celebración del contrato, sin penalización alguna y sin indicación de los .
14.3. Se informa al usuario que sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
15. Excepciones al derecho de desistimiento
15.2. No se admiten cambios y devoluciones respecto de los productos, servicios y reservas que se adquieran en las siguientes circunstancias (“Productos no reembolsables”), de conformidad con lo dispuesto en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
- Aquellos que tienen una fecha concreta, o un período específico para su disfrute. Por tanto, el derecho de desistimiento no aplicará a la devolución de las entradas y reservas a SENDAVIVA, y perderá el usuario todo derecho a obtener el reembolso del precio pagado por dichas entradas y/o reservas, en caso de que decida finalmente no asistir en la fecha de la visita.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Por tanto, el derecho de desistimiento no aplicará a aquellos productos y/o servicios respecto a los cuales el usuario haya solicitado una personalización y/o configuración con arreglo a preferencias y/o características personales.
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando la ejecución haya comenzado.
16. Política de cancelación
16.2. En aquellos servicios o reservas en los que no exista derecho a desistimiento, SENDAVIVA, ofrece el cambio de fecha por un coste adicional de 3 euros, en caso de que se solicite en las 48 horas anteriores a la fecha contratada. La modificación de la fecha estará sujeta al pago de la diferencia, si la hubiera, entre la entrada comprada y la tarifa de la fecha elegida para el cambio.
En caso de que exista derecho de cancelación, este se indicará expresamente en las Condiciones Particulares de Contratación. En todo caso, la cancelación conllevará un coste adicional de 5 euros, que será deducido del importe a reembolsar al usuario.
17. Reembolso del pago
17.2. El reembolso de las cantidades abonadas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por éste, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
17.3. En ningún caso dará derecho a reembolso, total o parcial, la no comparecencia del usuario en el horario, fecha u hora previamente reservados, así como la llegada tardía al servicio, actividad, prestación o reserva seleccionados, siendo responsabilidad exclusiva del usuario cumplir con el horario pactado para disfrutar del servicio o reserva.
17.4. Dada la amplia variedad de servicios y actividades, el usuario acepta expresamente que el cierre temporal, total o parcial, de cualquiera de las atracciones, espacios, instalaciones o servicios ofertados en el recinto de PARQUE DE LA NATURALEZA DE NAVARRA, sea por motivos técnicos, operativos, climatológicos, de mantenimiento, seguridad, fuerza mayor o cualquier otra causa justificada, no dará derecho bajo ninguna circunstancia a la devolución, total o parcial, del importe de la entrada, indemnización o compensación alguna.
18. Protección de datos
18.2. El Usuario queda informado y acepta expresamente que, en las instalaciones de PARQUE DE LA NATURALEZA DE NAVARRA, así como en aquellas áreas que resulten necesarias para la protección de personas y bienes, se encuentra implantado un sistema de videovigilancia que comporta la grabación de imágenes a través de cámaras de seguridad.
Dicha grabación de imágenes se realiza con la finalidad de preservar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones, así como, en su caso, para el cumplimiento de obligaciones legales relativas a la protección de las personas o la prevención de delitos. Las imágenes captadas podrán ser, en su caso, puestas a disposición de las autoridades competentes, siempre ajustándose a la normativa vigente en materia de protección de datos y videovigilancia.
19. Reclamaciones
19.3. Una vez se realice la queja / reclamación, el usuario recibirá un correo electrónico en el cual quede constancia de la presentación de la queja, debiendo recibir respuesta a dicha reclamación en el plazo de un mes desde su recepción.
20. Jurisdicción
20.2. La Ley aplicable será la española. SENDAVIVA se reserva la facultad de presentar las acciones que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones o normas de funcionamiento.
20.3. La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. SENDAVIVA tiene su domicilio en NAVARRA, España.
21. Nulidad e ineficacia de las cláusulas
21.2. En caso de que alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Contratación se declarase, total o parcialmente, nula o ineficaz, esta cuestión afectará tan solo a dicha cláusula o el apartado de la cláusula que corresponda. Estas cláusulas, o la parte de estas cláusulas que se declare nula o ineficaz se tendrá por no puesta, subsistiendo en todo lo demás el resto de las Condiciones Generales de Contratación.
DERECHO DE DESISTIMIENTO - INFORMACIÓN AMPLIADA
CLAUSULA DE FORMULARIO DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente y aplicable de protección de datos de carácter personal, le informarnos que los datos obtenidos de este formulario serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de PARQUE DE LA NATURALEZA DE NAVARRA SA con NIF A31737455 y domicilio social sito en CARRETERA VIRGEN DEL YUGO, S/N,31513 ARGUEDAS(NAVARRA) con la finalidad de atender su derecho de desistimiento en virtud de Io establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Sus datos se conservarán durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad, salvo obligación legal de conservación. La base legal del tratamiento es el cumplimiento de una ley y/o la relación contractual que mantenemos con usted Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección CARRETERA VIRGEN DEL YIJGO, S/N,31513 ARGUEDAS(NAVARRA) o al correo electrónico info@sendaviva.com. Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna. El envío de este formulario implica la formalización de su derecho de desistimiento y en consecuencia, la extinción de la obligación de la ejecución del contrato celebrado entre las partes. Una vez tramitada su solicitud, PARQUE DE LA NATURALEZA DE NAVARRA SA le remitirá acuse de recibo por medio del canal de comunicación que usted haya indicado en el citado formulario. Le recordamos, que Io deberá conservar corno prueba del ejercicio de su derecho de desistimiento.
MODELO FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (FORMULARIO WEB)
PARQUE DE LA NATURALEZA DE NAVARRA SA podrá incluir en su espacio web el siguiente formulario de desistimiento con el contenido mínimo indicado:
De conformidad con Io establecido en la normativa vigente y aplicable de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos obtenidos de este formulario serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de PARQUE DE LA NATURALEZA DE NAVARRA SA con NIF A31737455 y domicilio social sito en CARRETERA VIRGEN DEL YUGO, S/N,31513 ARGUEDAS(NAVARRA) con la finalidad de atender su derecho de desistimiento en virtud de lo establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Sus datos se conservarán durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad, salvo obligación legal de conservación. La base legal del tratamiento es el cumplimiento de una ley y/o la relación contractual que mantenemos con usted.
Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección CARRETERA VIRGEN DEL YUGO, S/N ,31513 ARGUEDAS(NAVARRA) o al correo electrónico info@sendaviva.com.
Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
El envío de este formulario implica la formalización de su derecho de desistimiento y en consecuencia, la extinción de la obligación de la ejecución del contrato celebrado entre las partes. Una vez tramitada su solicitud, PARQUE DE LA NATURALEZA DE NAVARRA SA le remitirá acuse de recibo por medio del canal de comunicación que usted haya indicado en el citado formulario. Le recordamos, que Io deberá conservar como prueba del ejercicio de su derecho de desistimiento.